在工作和生活中，人們難免有沖突。在許多情況下，如不自控，沖突愈演愈烈會影響工作和傷害感情。因此，掌握一些自我息怒的心理技巧，對每個人，尤其是青年人，都是十分有益的。筆者例舉以下方法：

1、平心靜氣。美國經營心理學家歐廉·尤里斯教授，提出了能使人平心靜氣的三法則：”首先降低聲音；繼而放慢語速；最后胸部向前挺直。”降低聲音，因為聲音對自身的感情將產生催化作用，從而使已經沖動起來的表現更為強烈，造成不應有的后果；放慢語速，因為個人感情一旦摻入，語速就會隨之變快，帶來與說話聲音高，容易引起沖動；胸部向挺直，因為情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾，一旦胸部挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛，而當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態將人為地造成緊張局面，這樣會更增加怒氣。這三點是頗有見地的經驗之談。

 

?2、閉口傾聽。如果發生了爭吵，切記、免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完。要盡量做到虛心誠懇，通情達理?？繝幊辰^對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心，這在吵架中絕對得不到。”憤怒情緒發生的特點在于短暫，”氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。

 

?3、轉移注意。人在憤怒時，往往在大腦皮層中出現強烈的興奮點，以致造成一時間的”意識狹窄”現象，而且這種有害的興奮會進一步擴散升級，甚至造成激烈沖突的不堪設想的后果。轉移注意的作用是理智地轉移興奮點，主動降溫，防止沖突的惡化。

 

?4、交換角色。由于人們在組織內和生活中所處的角色不同，在處理問題時，往往由于考慮的角度和立場不同而意見各一。如果雙方都堅持已見而不能理智地考慮對方意見時，很容易引起沖突。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地的想一想，就會在比較中了解彼此的動機和目的，就會意識到自己的意見是否正確，是否應該被對方接受，就能避免雙方大動肝火。

 

?5、理性升化。當沖突發生時，在內心估計一個后果，想一下自己的責任，將自己升華到是一個有理智、有豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。”忍得一時氣，免得百日憂”，合理的讓步不僅對事情有大有益處，也會贏得別人的愛戴，退后一步，天地自寬。